Chính sách đổi trả hàng trên Mercari Japan tại Kin Kin Logistics

Mỗi website mua sắm đều có chính sách đổi trả hàng hóa khi hàng gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả và Mercari cũng vậy. Trong bài viết hôm này, cùng Kin Kin Logistics sẽ giới thiệu đến bạn chính sách đổi trả trên Mercari để bạn có thêm thông tin khi muốn hoàn trả hàng. 

1. Chính sách đổi trả trên Mercari như thế nào?

Mercari là đóng vai trò trung gian giữa 2 bên mua và bán. Khi mua hàng, chỉ khi người mua xác nhận đã nhận được hàng và đánh giá thì Mercari mới chuyển tiền cho người bán. Mercari không phải là nhà cung cấp hàng hóa nên không hỗ trợ đổi trả trực tiếp khi hàng hóa phát sinh lỗi. Tuy nhiên, hệ thống vẫn luôn đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng cần giải quyết các trường hợp phát sinh lỗi. Chính sách đổi trả trên Mercari quy định như sau:

Trường hợp được đổi trả

Người mua sẽ được trả hàng khi:

• Hàng bị lỗi kĩ thuật, hư hỏng
• Hàng nhận được không đúng như thông tin mô tả người bán cung cấp
• Người bán giao nhầm đơn hàng
• Hàng nhận được là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
• Vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ khi mua bán trên Mercari

Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng

Trường hợp không được đổi trả

• Đổi theo ý thích: Nếu bạn nhận được hàng và chỉ muốn đổi trả vì thấy không thích nữa thì chắc chắn là Mercari không hỗ trợ bạn đổi trả hàng.
• Quá thời gian quy định: Mercari hỗ trợ khách hàng đổi trả trong thời gian 3 ngày kể từ lúc nhận hàng. Nếu quá thời gian này thì dù bất cứ lý do gì đi chăng nữa bạn cũng sẽ bị từ chối đổi hàng.
• Hàng đã đổi 1 lần: Đây cũng là quy định cơ bản không chỉ áp dụng riêng ở Nhật. Thông thường những món hàng hỏng do lỗi nhà sản xuất được người bán kiểm tra kỹ trước khi gửi lại. Vì vậy mà không có lí do gì để bạn trả hàng lại lần nữa.

Thời gian đổi trả

Mercari sẽ xử lý nhanh chóng yêu cầu hoàn trả của bạn

Nếu hàng hóa chưa được vận chuyển đi, bạn hoàn toàn có thể nhận lại tiền. Chỉ cần điền ” Returnable situation” là được. Mercari có thể liên hệ với người bán về việc hủy giao dịch và sẽ hủy cho bạn. Khi đó, khoản thanh toán sẽ được hoàn trả cho người mua theo phương thức thanh toán mà người mua đã chọn ban đầu. Tùy thuộc vào thời gian bạn yêu cầu, nếu như bạn yêu cầu vào lúc đang đông người cần Mercari hỗ trợ hay yêu cầu vào ban đêm thì thời gian sẽ lâu hơn. Sau khi giải quyết các vấn đề của các trường hợp trước đó, Mercari sẽ liên hệ lại với bạn và xử lý vấn đề hoàn trả.

Bạn đọc tham khảo thêm: Quy trình mua hàng trên Mercari thực hiện như thế nào?

2. Quy trình trả hàng đã mua trên Mercari

Trên đây là những chính sách đổi trả trên Mercari, bạn cần đáp ứng được những yêu cầu trên là có thể đổi trả hàng hóa. Mercari chỉ là đơn vị trung gian bảo vệ quyền lợi 2 bên nên khi có thông tin người bán, bạn có thể trực tiếp gọi điện, nhắn tin cho shop để trả hàng. Bạn và người bán trực tiếp giao dịch với nhau. Đầu tiên, bạn hãy nói chuyện với người bán là mình muốn hủy đơn hàng vì lý do gì mà bạn chưa hài lòng về sản phẩm. 

Chat với người bán về hướng xử lý

Nếu người bán đồng ý thì bạn hãy thảo luận với họ về tiền phí gửi hàng sẽ do bạn trả hay người bán trả nhé. Sau đó bạn tiến hành hủy đơn trên mercari và gửi lại hàng cho người bán. Khi người bán nhận được hàng thì họ sẽ tiến hành đồng ý hủy đơn hàng cho bạn. Trong trường hợp bạn đã trả tiền trước rồi thì lúc này Mercari sẽ trả lại tiền mà bạn theo phương thức thanh toán bạn đã chọn.

Trường hợp người bán không cho bạn trả, bạn hãy yêu cầu lên hệ thống Mercari làm rõ. Bạn cần giữ nguyên trạng thái sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để Mercari thấy được sự khác biệt so với mô tả ban đầu. Sau khi bạn gửi mẫu yêu cầu hoàn trả, hệ thống của website sẽ dựa theo chính sách đổi trả trên Mercari và xem xét đánh giá của bạn. Nếu đúng như bạn đánh giá, hệ thống sẽ hoàn lại tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.

Bạn đọc tham khảo thêm: Hướng dẫn cách thanh toán Mercari cụ thể và chi tiết nhất

3. Tham khảo dịch vụ cho thuê tài khoản mua hàng Mercari tại Kin Kin Logistics

Dịch vụ cho thuê tài khoản mua hàng trên Mercari của Kin Kin Logistics là dịch vụ được đông đảo khách hàng lựa chọn bởi sự tiện lợi, chi phí rẻ, mua và nhận hàng nhanh chóng. Người Việt Nam chúng ta nói riêng và người nước ngoài nói chung rất khó tự đăng ký tài khoản và mua hàng trên Mercari bởi Mercari có những yêu cầu nghiêm ngặt về thông tin người dùng.

Cách giải quyết đơn giản là sử dụng dịch vụ thuê tài khoản của Kin Kin. Bạn sẽ không cần phải đau đầu tìm cách đăng ký để mua hàng trên các sàn thương mại điện tử. Kin Kin cung cấp tài khoản mua hàng đã được xác minh số điện thoại và thông tin người dùng. Bạn chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ và thoải mái mua sắm trên Mercari thôi. Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 02466512880 để sử dụng dịch vụ thôi nào.

Như vậy, các chính sách đổi trả trên Mercari đã được Kin Kin Logistics cập nhật và chia sẻ trong bài viết phía trên. Hy vọng, bài viết đã cung cấp đến bạn thông tin hữu ích và hỗ trợ bạn trong quá trình muốn đổi trả hàng hóa trên Mercari.